Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

POTECH luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ tại store.potech.vn, trên tinh thần thiện chí và đúng quy định pháp luật.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại qua trang Liên hệ của POTECH hoặc qua email [email protected]. Khi gửi, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả nội dung cần khiếu nại để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

2. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và xác nhận thông tin đơn hàng, sản phẩm.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra, đối chiếu với chính sách bán hàng và bảo hành.
Bước 3: Phản hồi hướng giải quyết (đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật) và thống nhất với khách hàng.
Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với khách hàng.

3. Thời gian xử lý

POTECH tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với các trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp với nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

Chúng tôi giải quyết khiếu nại dựa trên thỏa thuận mua bán, chính sách công khai và quy định pháp luật. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.

Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG POTECH
Mã số thuế: 0311519359
Xưởng sản xuất: 350/33/10/9B Quốc Lộ 1, Khu Phố 4, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Website: store.potech.vn
Mọi thắc mắc vui lòng gửi qua trang Liên hệ. Giờ làm việc: 09:00 – 17:00 các ngày trong tuần.